1.到家美食会提供什么服务?

    到家美食会为广大客户提供众多知名餐厅的外卖服务,您可登录到家美食会手机APP【苹果、安卓】客户端,订购众多知名餐厅的菜品,到家美食会安排专业的送餐团队,使用专业的装备为您配送。

2.到家美食会的服务时间?

    到家美食会的配送服务时间为11:00—22:00。最早送达时间请参考下单成功页的送达时间提示,如有其它需求请您与客服人员沟通。

3.餐厅包装费是如何收取的?

    由于成本压力升高,合作餐厅对外卖使用的餐盒收费。包装费的计算是按每道菜品需要使用餐盒的个数以及每个餐盒的单价计算出来的,一些菜品如水煮鱼可能使用较大餐盒,单价会高些。用户在订餐时使用收费的包装盒会有相应提示,感谢您的理解和支持。

4.到家美食会送餐所需时间?

    影响送餐时间的长短的因素包括但不限于以下几种情况:
1、您的用餐地址与餐厅的距离;
2、餐厅制作菜品的时间;
3、天气/交通状况;
4、配送人员所处位置。
具体送达时间请参考APP“提交订单”页面提示。

5.送餐费如何收取?

    系统会根据您的用餐地址与餐厅的距离来自动计算送餐费,VIP用户每家餐厅每单送餐费最高可减免6元。

6.系统无法识别我的地址,如何处理?

    当出现地址无法识别的情况,原因包括但不限于以下几种:
1、用餐地址位于到家美食会服务范围外;
2、用餐地址位于到家美食会服务范围内,但未被到家美食会的地理系统收录。
如需帮助请您与客服人员沟通。

7.我还没有注册账号,如何点餐?

    您可下载到家手机APP【苹果、安卓】客户端,选择“我的”,单击“登录/注册”按照系统提示完成操作即可。

8.我已经注册账号了,如何点餐?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端——打开到家手机APP后,系统会自动定位您的用餐地址,如未正常定位,建议点击”手工输入地址”,选择所在城市,填写详细用餐地址,系统会进行二次判断,如系统仍无法默认请及时联系客服人员处理,如地址在服务范围内,则系统会跳转到餐厅列表,您就可以正常点餐了;系统自动定位的,建议检查地址是否准确,如不准确请点击页面正上方灰色区域所示地址栏,手工输入地址并点选正确的用餐城市,如有问题及时反馈客服人员处理。

9.我要修改登录密码,怎么操作?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端,点击“我的”—“头像”—“重置密码”进行修改即可。

10.我要修改支付密码,怎么操作?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端,点击“我的”—“余额”—“找回支付密码”进行修改即可。

11.我的登录密码忘记了要点餐,怎么操作?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端,点击“我的”—“头像”进入登录页面,输入手机号后点击获取验证码,收到验证码并录入后点击登录即可登录系统进行点餐。

12.我的支付密码忘记了,怎么操作?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端,点击“我的”—“余额”—“找回支付密码”进行找回操作。

13.到家美食会可提供哪些可选支付方式?

    目前提供的付款方式有:1、支付宝在线支付。
2、微信在线支付。
3、Apple Pay在线支付。
4、余额支付。

14.到家账户余额如何充值?

    登录手机APP【苹果、安卓】客户端点击“我的”—“余额”—“在线充值”—“支付宝网页”进行充值操作。

15.如何修改和取消订单?

    1、如您需要修改或者取消订单请与客服联系,由客服人员帮您处理。
2、手机APP【苹果、安卓】客户端用户下单,选择在线支付的,请在下单后5分钟内完成支付操作,5分钟后如果没有支付订单会被系统取消。

16.我的订单被取消或者未正常配送,怎么办?

    订单被取消或者未正常配送包括但不仅限于以下情况:
1、您的注册手机号联系多次无法接通或者空号。
2、您的注册手机号限制呼入。
3、您的注册手机号号码已过期。
4、用餐地址不详、超出服务范围且无法联系的。
5、餐厅菜品临时估清或者临时停止营业且无法与您取得联系的。
如遇以上(包括但不仅限于)情况,请您与客服人员沟通。

17.优惠代码如何使用?有什么注意事项?

    1、手机APP【苹果、安卓】客户端订餐——点击“选好了”—“优惠代码”手动添加或者手动选择后,看到应用成功的提示信息即为应用成功。
2、优惠代码使用规则及有效期信息请参阅“优惠代码获取途径的相关说明。
3、优惠代码,优惠活动不可共享且优惠代码仅限有效手机号码注册的账户使用。
4、针对新老用户,我们会不定时推出优惠活动、优惠代码,您可随时关注到家美食会官方微博、微信。

18.我能否通过手机客户端一次订购多家餐厅的菜品?

    手机APP【苹果、安卓】客户端订餐,只支持客户一次订购一家餐厅的菜品,如需要同时订购多家餐厅的菜品,则需要分别下单。

19.使用到家账户余额支付的订单出现菜品变化时该如何操作?

    使用到家账户余额支付的订单,如需要修改或者取消订单请您与客服人员沟通。如涉及退款,则订单修改、取消后款项会返还到您的账户中,针对因修改菜品导致预付不足的金额需要餐到后进行现场现金支付。

20.我有特殊的服务要求或其他问题怎么办?

    如果您有特殊需求,请您与客服人员沟通,我们会尽最大可能满足您的要求。

21.订餐是否提供发票?

    1、餐费发票可由配送人员代为向餐厅索取,如您需要餐费发票请务必在“提交订单”页面,“发票信息”栏填写付款单位名称信息并提交,否则将无法随餐送达。
2、配送费发票由到家提供,配送费发票采取累计开具的方式(上海除外),配送费金额累计满99元可申请开具(上海除外),如您需要请您与客服人员沟通,提供准确的开票信息及地址信息,我们将在7个工作日内通过第三方物流方式快递给您。

22.积分使用规则是怎样的?

    到家已开通积分兑换活动,您通过手机APP【苹果、安卓】登录客户端后,点击“我的”—“积分”进入积分兑换页面,查看账户积分情况及积分使用规则。

23.到家美食会VIP会员办理及使用?

    1、自助办理,请登录手机APP【苹果、安卓】客户端,点击“我的”—“VIP中心”—“开通VIP”按照页面提示操作即可,目前仅支持在线支付,支付成功后立即生效。
2、餐到后配送人员当面办理,目前仅支持扫码支付,暂不支持现金/pos支付。支付成功后立即生效。
3、VIP会员一经办理即与手机号码绑定,第三人无法分享VIP权限。
4、目前仅针对手机用户,固定电话/座机用户暂无法办理。
5、不论是固定电话/座机用户,还是手机用户,目前暂不支持将已有贵宾卡转成VIP会员。
6、VIP会员续办,您可自行通过手机APP客户端或者配送员,重新缴费支付即可,VIP号码无法与之前保持一致,号码都是随机产生的。
7、VIP身份不可转赠或者转入其他手机号码。
8、拥有VIP会员权限的用户,通过绑定的手机号在APP客户端点餐,最高可自动减免6元送餐费。

24.我喜欢的餐厅到家没有提供外卖服务怎么办?

    您可以通过手机客户端联系客服,推荐您喜欢的餐厅,我们的商务人员会根据大家的推荐来与相应餐厅洽谈。另一方面,也建议您去喜欢的餐厅就餐时,向餐厅建议和到家美食会合作,这样您就可早日在家享用到自己最爱的美食。

25.餐厅外卖菜品价格与店内价格是否一致?

    1、到家美食会外卖价格与商家店内堂食的菜谱价格完全一致并保持同步。2、极少数餐厅提供了单独的外卖菜单,此时会出现外卖和堂食不匹配的情况。3、偶有餐厅调整菜品价格未及时提交、更改,接到反馈后我们会第一时间同步、更改。4、用户通过到家美食会订外卖以本平台列出的价格为准,不能享受堂食的优惠和商家自主提供的其他优惠。

26.我在餐厅吃过的菜品,手机客户端菜谱中为什么没有,我想订购怎么办?

    很多餐厅提供的菜品种类非常多,但并不是都适合外卖,因此您可能会发现手机APP【苹果、安卓】客户端上缺少您在餐厅享用过的菜品,请您与客服人员沟通,我们会尽最大可能满足您的要求。

27.新商家上线流程?

    1、新商家上线前的准备
1-1 商务专员前期准备工作
(1) 了解大区近期的具体运营情况
a. 大区运力情况
b. 大区商家数量情况及各菜系在本区域的商家占比
c. 与大区沟通近期计划要合作的商家情况
(2) 商家合作前需考虑的因素
a. 商家地理位置: 必须在限定的区域范围之内;如果在大区区域边界线上,或边界线外,洽谈之前需先征求大区的意见。
b. 商家的大众点评情况
c. 商家的取餐路径:是否方便,是否可以随便出入
d. 商家的停车位置
e. 商家的周围设施:电梯、楼道
f. 商家的客流量
g. 商家的资质
h. 商家的食品安全管理制度:
· 员工仪容仪表:都符合卫生要求,专用工服干净整洁;无长发等。食品操作者都戴有帽子和口罩及一次性手套
· 商家有健全的食品安全管理制度
· 员工都持有合格有效的健康证
· 生熟分开:生熟食品分开存放、生熟食品制售者分开、生熟工具容器分开
· 有专用的消毒柜【成品餐具及半成品餐具分开消毒】
i. 商家环境卫生:是否有餐饮卫生等级评级,B级以下商家不得合作。
j. 餐品包装盒的确认
k. 宣传品进店摆放位置及其它宣传合作事宜确认
(3) 商家资质的初步确认及信息收集
a. 根据商家类型需提供相对应的证照
a) 营业执照和餐饮服务许可证
· 中餐馆
· 快餐店
· 小吃店
· 饮品店
· 食堂
· 集体用餐配送单位
b) 营业执照和食品生产许可证
· 中央厨房
c) 营业执照和食品流通许可证
· 预包装食品销售
· 在流通环节从事食品经营的,应当依法取得食品流通许可。
b. 证件要求:
· 营业执照及餐饮服务许可证的有效证件复印件或证件照片(特殊情况电子拍照证件内容需完整清晰,特别是证件编号和有效期)
· 信息管理表(齐全完整和准确)
· 商家电子logo(格式为png或jpg,像素不小于400KB、
· 门脸照片(清晰、不要有正面的人物像和其它障碍物)
· 菜单、图片一次性提交给商务助理。特殊情况特殊注明。
c. 商家信息收集并填写信息管理表:
a. 商家基本信息
b. 商家折扣: 7折至8.5折,最好在8折以下,如商家折扣高于85折,需报城市经理审批。
c. 菜单、图片及标准
a) 必须是电子版、商家原始菜单、打印稿。
b) 商家菜单必须分页明确、字体清晰;类别、菜名、单位、单价、折扣(不打折菜品单个注明)、包装盒个数(不是1的、烤鱼、香锅包装盒都注明)菜品备注必须清楚齐全。
c) 菜品要有特色,中餐家常菜馆菜品数量不得少于80道。
d) 新商家必须有图片【电子版图片(不少于菜品总数60%)/提供菜谱进行翻拍】。对于电子版图片,单个菜品图片不小于300K。
· 商家LOGO
· 门脸照片:
· 清晰
· 必须可见商家全名及周围环境
· 内部就餐环境。
· 门前无遮挡
d. “商家信息管理表”填写
(4) 商家资质证件及商家信息管理表提交商务助理进行初步审核
商务助理对商家基本信息及商家证件、菜谱及图片信息进行初步审核,齐全完整后一并提交给运维
(5) 商家资质证件及商家信息管理表提交运维进行复审
1-2 运维对商家资质和信息管理表进行复审
(1) 证件审核要素
a. 证件注册名称:营业执照和餐饮服务许可证/流通许可证的需保持一致
b. 证件注册地址:符合商家实际所在地址
c. 经营范围:提交合作的菜品类别应符合证件上的经营范围
d. 证件有效期:是否有效
e. 证件编号:
a) 营业执照编码一般15位,字迹清晰且在有效期内。
b) 餐饮服务许可证编码一般16位,字迹清晰且在有效期内。
c) 流通许可证编码一般:编号由两个字母+十六位数字组成,即:字母SP+六位行政区划代码+两位发证年份+一位主体性质+六位顺序号码+一位计算机校验码。
d) 新版食品经营许可证编号编码一般:由JY(“经营”的汉语拼音字母缩写)和14位阿拉伯数字组成。数字从左至右依次为:1位主体业态代码、2位省(自治区、直辖市)代码、2位市(地)代码、2位县(区)代码、6位顺序码、1位校验码。
(2) 商家管理表审核注意事项
a. 信息必须齐全、准确,逐条进行审核确认
b. 所属菜系
c. 能否开具发票
d. 商家图片必须提供,不能提供的写清楚原因,并标明提供截止日期
e. 商家营业时间,特殊营业时间
f. 起送限制:最低起送限制。满多少元或最少几个/只/两起点等。
g. 商家折扣:折扣高于85折需报批,未结款商家需注明充值返还数额
h. 产品包装:是否收费,包装规格及价格;及特殊菜品包装盒说明
i. 不打折菜品或类别注明
j. 证件信息:经营场所、经营范围、有效时间、法人身份证、住址、联系方式、入网食品生产经营者食品安全管理人员信息、注册名称(商家)均需与许可证100%一致;
k. 商家上线后再到家运力管理中服务站归属明确;
(3) 菜单审核
a. 必须是电子版、商家原始菜单、打印稿。不收手写稿
b. 审核菜单:菜品是否齐全,是否有特殊菜品及菜品注意事项,是否有不适合上线的菜品,是否注明原因
(4) 审核结果填写商家信息管理表
a. 可以合作:整理餐厅及菜品的基础信息
b. 不能合作:在管理表中注明不能上线的具体原因
· 反馈商务助理
· 通知该商家洽谈的商务专员继续跟进
1-3 运维中心新商家上线工作步骤
(1) 确认上线商家已经由商务专员上报商务经理批准审核同意且有书面备案;
(2) 菜品信息录入及校对
(3) 整理成标准文本导入格式:菜名、菜价、单位、单价、有票折扣、无票折扣、手册有效、内部注释、外部注释,齐全。特殊包装、不打折菜品、个别菜品起购数量
(4) 整理商家菜单资料时,筛选点餐复杂及特殊菜品,并整理客服培训资料,提交运维。
(5) 运营后台信息设定:
建立新商家→大众点评网链接→勾选是否开发票(系统默认勾选状态,商家开发票;如商家不开发票,把勾取消,并备注“商家外卖暂不提供发票”)→最早要餐时间(上午、下午)→商家起送限制设定(商家备注方便接线员看)→包装盒设定→商家备注(营业时间、大的注意事项)。
(6) 新商家菜品导入系统:
把标准txt文档导入运营后台→修改“一元无折扣”为100→单个菜品起购数量设定→特殊包装(不是1的包装盒、香锅、烧烤等)。导入后,把商家临时禁用。
(7) 网站后台信息设定
a. 商家排名可适当调整品牌分和营销分,参考大众点评、运维经理、商务经理的建议。重点餐厅一般品牌分在8分,非重点餐厅品牌分在6分以下,营销分适用于市场活动,分值在8分时,餐厅可排到前5名→网站是否显示(除代购商家所有商家都显示)→允许在线订餐(除营业时间特殊、点餐复杂(如必胜客),所有商家都允许在线点餐)→允许显示两证入口→口味标签(格式为:中国菜就写“xx菜”,如川菜、粤菜、家常菜;外国菜就写“xx餐”,如日餐、韩餐、意餐)→送餐说明。
b. 类别排名(新商家可默认EXCEL类别排序)→类别关联。
c. 菜品网站显示→网站注释(菜品配料及备注,语言要圆润通俗)
d. 商家量化评级导入(A:A1 A2 A3;B:B1 B2 B3)
(8) 图片处理及批量导入
a. 翻拍图片和上传
a) 首先由大区站长或商务部相关人员把商家提供的菜谱交给图片处理人员,并进行登记。
b) 填写翻拍跟进表
c) 菜谱进行翻拍。详见附件《图片翻拍操作规范》
d) 翻拍好的图片进行处理。其中包括:裁图片、筛选图片和图片上传三部分。
b. 电子版图片上传至服务器
(9) 运营后台新商家上线时间预设
(10) 新商家上线审核人员将整理好的商家菜品的培训资料以邮件形式提交给客服。客服培训完毕后,默认第二天自动上线。
(11) 新商家上线前的信息设置审核【由新商家上线组组长审核新商家上线前的所有工作,确保准确无误】
(12) 新商家正式上线